Кабінет
Юридична інформація

Договір публічної оферти

Остання редакція: Січень 2026

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР про надання електронних комунікаційних послуг

м.Одеса

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «АІСТ СУЧАСНІ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЇ» (код ЄДРПОУ 44062967), що є постачальником електронних комунікаційних мереж та послуг, внесеним до реєстру постачальників електронних комунікаційних мереж та/або послуг (надалі — «Оператор»), в особі директора Башкатової Ольги Анатоліївни, яка діє на підставі Статуту, публікує цей Публічний договір про надання електронних комунікаційних послуг (надалі — «Договір»), який є офертою (пропозицією) укласти договір на викладених нижче умовах.

Нормативно-правова база Договору:

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ

1.1. Визначення термінів:

Оператор (Постачальник послуг) — ТОВ «АІСТ СУЧАСНІ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЇ», суб'єкт господарювання, який здійснює діяльність у сфері електронних комунікацій відповідно до Закону України «Про електронні комунікації».

Абонент (Кінцевий користувач) — фізична або юридична особа, яка отримує електронні комунікаційні послуги Оператора на підставі цього Договору.

Електронні комунікаційні послуги (Послуги) — послуги, що надаються Оператором та полягають у передаванні сигналів електронними комунікаційними мережами, включаючи послугу доступу до мережі Інтернет.

Послуга доступу до мережі Інтернет — електронна комунікаційна послуга, що забезпечує доступ до мережі Інтернет і можливість логічного з'єднання з кінцевими точками мережі Інтернет незалежно від технології та кінцевого обладнання (ст. 2 п. 80 Закону).

Електронна комунікаційна мережа (Мережа) — комплекс технічних засобів електронних комунікацій та споруд, призначених для передавання, випромінювання та/або приймання сигналів.

Абонентська лінія — частина електронної комунікаційної мережі від кінцевої точки Мережі до кінцевого обладнання Абонента.

Кінцеве (термінальне) обладнання — обладнання, призначене для з'єднання з кінцевою точкою Мережі з метою отримання електронних комунікаційних послуг.

Послуги третіх осіб — послуги, що надаються третіми особами (не Оператором), зокрема інформаційно-технологічні послуги (IT-послуги), послуги захищеного доступу (VPN), хмарні сервіси, SaaS-рішення, які НЕ є електронними комунікаційними послугами Оператора.

Особовий рахунок — обліковий запис Абонента в інформаційній системі Оператора.

Особистий кабінет — електронний інтерфейс на веб-сайті aist.biz для самообслуговування Абонента.

Тарифний план — затверджена Оператором сукупність умов надання Послуг, включаючи ціну, обсяг та показники якості.

Скорочення переліку послуг — тимчасове зупинення надання послуг із забезпеченням технічної можливості їх поновлення (п. 4 п. 35 Правил № 761).

Припинення надання послуг — остаточне припинення надання послуг внаслідок припинення дії Договору (п. 4 п. 25 Правил № 761).

1.2. Терміни, не визначені в цьому Договорі, застосовуються у значеннях, наведених у Законі України «Про електронні комунікації» та Правилах № 761.

1.3. Договір є безстроковим і діє до його розірвання у порядку, встановленому цим Договором.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. Оператор зобов'язується надавати Абоненту електронні комунікаційні послуги з доступу до власної електронної комунікаційної мережі Оператора та до мережі Інтернет, а Абонент зобов'язується сплачувати за надані Послуги.

2.2. Послуги надаються відповідно до обраного Абонентом Тарифного плану з діючого Прейскуранту, розміщеного на веб-сайті aist.biz.

2.3. Прейскурант є невід'ємною частиною цього Договору.

2.4. ЗАСТЕРЕЖЕННЯ ЩОДО ПОСЛУГ ТРЕТІХ ОСІБ:

  • —2.4.1. Послуги з використання програмного забезпечення, сервісів захищеного доступу (VPN, proxy, secure access), хмарних або SaaS-рішень, контент-послуги та інші інформаційно-технологічні послуги (IT-послуги) НЕ Є електронними комунікаційними послугами Оператора.
  • —2.4.2. Такі послуги можуть надаватися третіми особами (фізичними особами-підприємцями або юридичними особами), які діють самостійно і не є афілійованими з Оператором.
  • —2.4.3. Договірні відносини між Абонентом та третіми особами виникають безпосередньо між ними. Оператор не є стороною таких правовідносин.
  • —2.4.4. Оператор не несе відповідальності за зміст, функціонування, безпеку, маршрутизацію, шифрування, якість та умови надання послуг третіми особами.
  • —2.4.5. Оператор не несе відповідальності за дотримання третіми особами вимог законодавства.

2.5. Інформація про переваги додаткових IT-послуг третіх осіб:

  • —захист персональних даних та підвищена конфіденційність в мережі Інтернет;
  • —шифрування трафіку для підвищення безпеки передачі даних;
  • —доступ до інформаційних ресурсів з підвищеним рівнем захисту;
  • —обхід технічних обмежень окремих інформаційних ресурсів;
  • —резервування каналу доступу для підвищення надійності з'єднання.

Інформацію про постачальників таких послуг Абонент може отримати за зверненням до служби підтримки Оператора.

3. СЛУЖБА ПІДТРИМКИ АБОНЕНТІВ

3.1. Контактні дані служби підтримки (відповідно до п. 16 Правил № 761):

Телефон: +380671411381 (робочі дні з 9:00 до 18:00)

Email: aist@aist.biz

Особистий кабінет: aist.biz (цілодобово)

Адреса: м.Одеса вул.Тираспольська 27/29 к.604

3.2. Функції служби підтримки:

  • —надання інформації про послуги, тарифи, умови договору;
  • —прийняття заяв на підключення, зміну тарифу, розірвання договору;
  • —прийняття повідомлень про пошкодження та збої;
  • —інформування про планові технічні роботи та аварії;
  • —прийняття та реєстрація скарг і претензій.

3.3. Мова обслуговування — державна (українська) та англійська.

4. ПОРЯДОК УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ (АКЦЕПТ)

4.1. Для укладення Договору Абонент надає заяву на підключення (у письмовій або електронній формі) з наступними даними:

  • —прізвище, ім'я, по батькові (для фізичних осіб) або найменування (для юридичних осіб);
  • —адреса надання Послуг (місце підключення);
  • —контактний номер телефону та/або адреса електронної пошти;
  • —обраний Тарифний план;
  • —документ, що посвідчує особу (для фізичних осіб) або код ЄДРПОУ (для юридичних осіб).

4.2. Акцептом (прийняттям) умов цього Договору є:

  • —підписання письмової заяви на підключення; та/або
  • —оплата Послуг; та/або
  • —початок фактичного використання Послуг.

4.3. Датою укладення Договору є найраніша з дат: підписання заяви, оплати або початку використання Послуг.

4.4. Підключення здійснюється протягом 10 робочих днів з моменту укладення Договору за наявності технічної можливості.

4.5. Якщо технічна можливість підключення відсутня, Оператор повідомляє про це Абонента протягом 5 робочих днів.

4.6. Договір укладається з власником (співвласником) приміщення, особою, зареєстрованою за адресою приміщення, або наймачем (орендарем) за наявності письмової згоди власника (п. 22 Правил № 761).

5. ПОКАЗНИКИ ЯКОСТІ ПОСЛУГ

5.1. Показники якості послуги доступу до мережі Інтернет (відповідно до ст. 100 Закону та п. 18-19 Правил № 761):

  • —Максимальна швидкість — зазначається у Тарифному плані;
  • —Мінімальна гарантована швидкість — не менше 30% від максимальної;
  • —Звичайно доступна швидкість — не менше 50% від максимальної протягом 95% часу доби.

5.2. Методи вимірювання якості послуг:

  • —Абонент може самостійно перевірити швидкість з'єднання за допомогою сервісів: speedtest.net, fast.com або вбудованого інструменту в Особистому кабінеті на aist.biz;
  • —Вимірювання проводити при підключенні кінцевого обладнання безпосередньо до обладнання Оператора кабелем Ethernet;
  • —Результати вимірювань через Wi-Fi можуть відрізнятися залежно від обладнання Абонента.

5.3. Фактори, що впливають на швидкість:

  • —завантаженість Мережі Оператора та глобальної мережі Інтернет;
  • —технічні характеристики кінцевого обладнання Абонента;
  • —швидкість та завантаженість кінцевих ресурсів (веб-сайтів, серверів);
  • —стан внутрішньобудинкової мережі та Wi-Fi обладнання Абонента;
  • —кількість одночасно підключених пристроїв Абонента.

5.4. Оператор забезпечує доступність Послуг не менше 95% часу протягом календарного місяця, за винятком планових технічних робіт та форс-мажорних обставин.

6. УПРАВЛІННЯ ТРАФІКОМ ТА МЕРЕЖЕВА НЕЙТРАЛЬНІСТЬ

6.1. Відповідно до ст. 83 Закону України «Про електронні комунікації» Оператор:

  • —6.1.1. Забезпечує рівний доступ до всіх ресурсів мережі Інтернет без дискримінації за типом контенту, сервісу чи обладнання.
  • —6.1.2. Не блокує, не уповільнює та не обмежує доступ до законних інформаційних ресурсів, крім випадків, передбачених законодавством.

6.2. Оператор може застосовувати заходи з управління трафіком у таких випадках:

  • —виконання рішень суду або уповноважених органів щодо блокування ресурсів;
  • —забезпечення безпеки та цілісності Мережі;
  • —запобігання перевантаженню Мережі в аварійних ситуаціях;
  • —протидія спаму, DDoS-атакам, шкідливому ПЗ.

6.3. Інформація про заходи з управління трафіком публікується на веб-сайті aist.biz.

7. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ ОПЕРАТОРА

7.1. Оператор зобов'язаний:

  • —7.1.1. Надавати Абоненту Послуги відповідно до обраного Тарифного плану та цього Договору.
  • —7.1.2. Забезпечувати якість Послуг відповідно до встановлених показників.
  • —7.1.3. Усувати пошкодження Мережі в межах своєї відповідальності протягом 5 робочих днів з моменту отримання повідомлення від Абонента (якщо пошкодження не потребує більш тривалого часу усунення).
  • —7.1.4. Інформувати Абонента про зміни умов Договору, Тарифних планів не менше ніж за 7 днів шляхом публікації на веб-сайті aist.biz.
  • —7.1.5. Забезпечувати конфіденційність персональних даних Абонента відповідно до законодавства.
  • —7.1.6. Вести облік наданих Послуг та забезпечувати Абоненту доступ до інформації через Особистий кабінет.
  • —7.1.7. Розглядати звернення Абонентів у строки, встановлені законодавством (30 днів).
  • —7.1.8. Інформувати Абонентів про планові технічні роботи не менше ніж за 24 години.
  • —7.1.9. Забезпечувати безоплатний доступ до екстрених служб за номерами 101, 102, 103, 104, 112.
  • —7.1.10. Виконувати законні вимоги правоохоронних органів відповідно до законодавства України.

7.2. Оператор має право:

  • —7.2.1. Здійснювати скорочення переліку послуг (тимчасове призупинення) у разі відсутності коштів на Особовому рахунку Абонента.
  • —7.2.2. Призупинити або обмежити надання Послуг у випадку порушення Абонентом умов цього Договору.
  • —7.2.3. Проводити планові технічні роботи з попереднім повідомленням.
  • —7.2.4. Змінювати Тарифні плани та умови Договору з повідомленням не менше ніж за 7 днів.
  • —7.2.5. Припинити надання послуг та розірвати Договір у випадках, передбачених цим Договором або відсутністю абонентської плати протягом двох місяців.

8. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ АБОНЕНТА

8.1. Абонент зобов'язаний:

  • —8.1.1. Надати достовірні дані при укладенні Договору та повідомляти Оператора про їх зміну протягом 10 днів.
  • —8.1.2. Своєчасно та в повному обсязі оплачувати Послуги відповідно до обраного Тарифного плану.
  • —8.1.3. Не використовувати Послуги для вчинення протиправних дій.
  • —8.1.4. Не перешкоджати роботі Мережі та не порушувати права інших Абонентів.
  • —8.1.5. Утримувати в справному стані кінцеве обладнання та внутрішньобудинкову мережу в межах своєї відповідальності.
  • —8.1.6. Узгоджувати з власниками приміщення проведення робіт з підключення.
  • —8.1.7. Негайно повідомляти Оператора про пошкодження або збої в роботі Послуг.
  • —8.1.8. Самостійно відстежувати зміни умов Договору на веб-сайті aist.biz.
  • —8.1.9. Не використовувати Послуги на комерційній основі для надання послуг третім особам без письмової згоди Оператора.

8.2. Абонент має право:

  • —8.2.1. Отримувати Послуги належної якості відповідно до Договору.
  • —8.2.2. Отримувати інформацію про обсяг спожитих Послуг через Особистий кабінет.
  • —8.2.3. Змінювати Тарифний план відповідно до умов цього Договору.
  • —8.2.4. Тимчасово призупинити користування Послугами на строк до 60 днів на календарний рік за письмовою заявою не пізніше ніж за 5 днів та за умови сплати 50 грн за кожний місяць призупинення.
  • —8.2.5. Звертатися до Оператора з претензіями щодо якості Послуг.
  • —8.2.6. Розірвати Договір у порядку, встановленому цим Договором.
  • —8.2.7. Звертатися до НКЕК для позасудового врегулювання спорів (ст. 121 Закону).
  • —8.2.8. Змінити постачальника послуг доступу до Інтернету із забезпеченням безперервності послуги відповідно до ст. 113 Закону (за наявності технічної можливості).

9. ОБМЕЖЕННЯ ПРИ КОРИСТУВАННІ ПОСЛУГАМИ

9.1. При користуванні Послугами забороняється:

  • —9.1.1. Вчиняти дії, що тягнуть кримінальну, адміністративну або цивільну відповідальність згідно з законодавством України.
  • —9.1.2. Здійснювати масове розсилання спаму, DDoS-атаки, розповсюджувати шкідливе програмне забезпечення.
  • —9.1.3. Здійснювати несанкціонований доступ до комп'ютерних систем, баз даних, програм третіх осіб.
  • —9.1.4. Перешкоджати іншим Абонентам користуватися Послугами.
  • —9.1.5. Використовувати Послуги на комерційній основі для надання послуг третім особам без письмової згоди Оператора.
  • —9.1.6. Самовільно змінювати IP-адресу або MAC-адресу без узгодження з Оператором.
  • —9.1.7. Порушувати права інтелектуальної власності третіх осіб.

9.2. У разі порушення обмежень п. 9.1 Оператор має право призупинити або припинити надання Послуг.

10. ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

10.1. Розрахунковим періодом є календарний місяць.

10.2. Оплата Послуг здійснюється на умовах передоплати до 1-го числа місяця, в якому надаватимуться Послуги.

10.3. Порядок роботи з заборгованістю:

  • —відсутність оплати на 1-ше число → скорочення переліку послуг (призупинення);
  • —відсутність оплати 30 днів → припинення надання послуг, розірвання Договору;
  • —відсутність оплати 60 днів → демонтаж абонентської лінії.

10.4. Тарифи на Послуги встановлюються в національній валюті України (гривні).

10.5. Датою оплати є дата зарахування коштів на рахунок Оператора.

10.6. Способи оплати зазначені на веб-сайті aist.biz.

10.7. Призначення платежу: «Оплата за електронні комунікаційні послуги згідно договору, ОР № » (ОР — особовий рахунок).

10.8. Абонент самостійно відповідає за правильність зазначення реквізитів платежу.

11. ТАРИФНА ПОЛІТИКА

11.1. Тарифні плани встановлюються Оператором самостійно та публікуються на веб-сайті aist.biz.

11.2. Тарифні плани містять інформацію про: ціну, максимальну/мінімальну/звичайну швидкість, обсяг трафіку (якщо обмежений), додаткові послуги.

11.3. Зміна Тарифних планів здійснюється Оператором з попереднім повідомленням не менше ніж за 7 днів.

11.4. Для зміни Тарифного плану Абонент подає заяву через Особистий кабінет, email або в письмовій формі. Зміна набуває чинності з 1-го числа наступного місяця.

11.5. У разі перерви в наданні Послуг з вини Оператора понад встановлені норми, абонентська плата підлягає перерахуванню пропорційно часу перерви.

12. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

12.1. Оператор несе відповідальність:

  • —12.1.1. За якість та безперебійність надання Послуг у межах своєї Мережі.
  • —12.1.2. За утримання в справному стані Абонентської лінії поза межами приміщення Абонента.
  • —12.1.3. За збереження конфіденційності персональних даних Абонента.

12.2. Оператор НЕ несе відповідальності:

  • —12.2.1. За зміст, якість, безпеку, маршрутизацію, шифрування та функціонування послуг третіх осіб (VPN, SaaS, контент тощо).
  • —12.2.2. За дотримання третіми особами вимог законодавства.
  • —12.2.3. За зміст інформації, що передається та/або отримується Абонентом через мережу Інтернет.
  • —12.2.4. За працездатність та безпеку кінцевого обладнання Абонента.
  • —12.2.5. За збитки, завдані діями третіх осіб, вірусами, шкідливим ПЗ.
  • —12.2.6. За непрямі збитки та упущену вигоду.
  • —12.2.7. За швидкість та доступність ресурсів, що не належать Оператору.
  • —12.2.8. За блокування ресурсів на виконання рішень суду або уповноважених органів.

12.3. Абонент несе відповідальність:

  • —12.3.1. За достовірність наданих персональних даних.
  • —12.3.2. За дії, вчинені з використанням наданих Послуг.
  • —12.3.3. За утримання в справному стані обладнання та мережі в межах свого приміщення.
  • —12.3.4. За порушення обмежень, встановлених розділом 9 цього Договору.

12.4. Максимальна відповідальність Оператора за будь-які збитки обмежується сумою абонентської плати за один календарний місяць.

13. ЗМІНА ТА РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ

13.1. Оператор має право вносити зміни до Договору в односторонньому порядку з обов'язковим повідомленням Абонентів на веб-сайті aist.biz не менше ніж за 7 днів.

13.2. У разі незгоди зі змінами Абонент має право розірвати Договір протягом 7 днів з моменту повідомлення про зміни.

13.3. Продовження користування Послугами після повідомлення про зміни свідчить про згоду Абонента.

13.4. Договір може бути розірваний з ініціативи Абонента:

  • —13.4.1. За відсутності потреби в Послугах — з письмовим повідомленням не менш ніж за 10 днів.
  • —13.4.2. У разі незгоди зі зміною умов — протягом 7 днів з моменту повідомлення про зміни.

13.5. Договір може бути розірваний з ініціативи Оператора:

  • —13.5.1. Якщо Абонент протягом 30 днів не поповнив Особовий рахунок після скорочення переліку послуг — без додаткового попередження.
  • —13.5.2. У разі виявлення недостовірних даних Абонента — з повідомленням за 7 днів.
  • —13.5.3. У разі систематичного порушення обмежень п. 9.1 — з повідомленням за 1 день.

13.6. Залишок коштів на Особовому рахунку повертається Абоненту за письмовою заявою на банківський рахунок.

13.7. Після розірвання Договору Оператор має право демонтувати абонентську лінію та забрати своє обладнання якщо надавалося абоненту в використання.

14. ЗМІНА ПОСТАЧАЛЬНИКА ПОСЛУГ

14.1. Відповідно до ст. 113 Закону України «Про електронні комунікації» Абонент має право змінити постачальника послуг доступу до Інтернету.

14.2. У разі переходу до іншого постачальника Оператор забезпечує безперервність послуги (за наявності технічної можливості).

14.3. Порядок зміни постачальника:

  • —Абонент подає заяву новому постачальнику;
  • —новий постачальник координує перехід з Оператором;
  • —Договір розривається з дати початку надання послуг новим постачальником.

14.4. Оператор не стягує плату за розірвання Договору у зв'язку зі зміною постачальника, якщо Абонент не має заборгованості.

15. ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ

15.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань у разі настання обставин непереборної сили (форс-мажор):

  • —воєнні дії, збройні конфлікти, терористичні акти;
  • —стихійні лиха (землетруси, повені, пожежі, урагани);
  • —епідемії, пандемії, карантинні обмеження;
  • —відключення електроенергії з вини енергопостачальних організацій;
  • —акти органів державної влади, що унеможливлюють виконання зобов'язань;
  • —інші обставини, які неможливо було передбачити або уникнути.

15.2. Строк виконання зобов'язань продовжується на час дії форс-мажорних обставин.

16. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ ТА ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

16.1. Оператор обробляє персональні дані Абонента відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та ст. 119 Закону України «Про електронні комунікації».

16.2. Укладаючи цей Договір, Абонент надає згоду на обробку своїх персональних даних з метою виконання Договору.

16.3. Оператор зобов'язується забезпечувати конфіденційність:

  • —персональних даних Абонента;
  • —факту отримання Абонентом Послуг;
  • —змісту інформації, що передається та/або отримується Абонентом;
  • —даних про місцезнаходження (якщо обробляються).

16.4. Розкриття інформації здійснюється виключно у випадках, передбачених законодавством України, на підставі рішення суду або запиту уповноважених органів.

16.5. Абонент несе відповідальність за збереження даних доступу до Особистого кабінету.

17. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

17.1. Спори вирішуються шляхом переговорів.

17.2. Абонент має право звернутися з претензією до Оператора. Строк розгляду - 30 днів.

17.3. Позасудове врегулювання спорів: Абонент має право звернутися до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв'язку (НКЕК) відповідно до ст. 121 Закону.

Контакти НКЕК: www.nkrzi.gov.ua

17.4. Спори, не врегульовані в досудовому порядку, розглядаються судом відповідно до законодавства України.

18. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

18.1. Цей Договір набуває чинності з моменту акцепту Абонентом і діє до його розірвання.

18.2. Договір залишається чинним у разі зміни реквізитів Сторін.

18.3. У питаннях, не врегульованих цим Договором, Сторони керуються законодавством України.

18.4. Недійсність окремих положень Договору не тягне недійсності Договору в цілому.

18.5. Текст Договору розміщений на веб-сайті aist.biz.

18.6. Оператор веде облік укладених договорів відповідно до вимог законодавства.

РЕКВІЗИТИ ОПЕРАТОРА

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «АІСТ СУЧАСНІ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЇ»

Код ЄДРПОУ: 44062967

КВЕД: 61.10 — Діяльність у сфері проводового електрозв'язку

Адреса: м.Одеса вул.Тираспольська 27/29 к.604

Служба підтримки:

Телефон: +380671411381

Email: aist@aist.biz

Веб-сайт: aist.biz

Директор Башкатова О.А.

Редакція від «01/01/2025 р.