Договір для бізнес-клієнтів

ДОГОВІР про надання електронних комунікаційних послуг для бізнес-клієнтів

м. Одеса

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «АІСТ СУЧАСНІ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЇ» (код ЄДРПОУ 44062967), що є постачальником електронних комунікаційних мереж та послуг, внесеним до реєстру постачальників електронних комунікаційних мереж та/або послуг (надалі — «Оператор»), в особі директора Башкатової Ольги Анатоліївни, яка діє на підставі Статуту, з однієї сторони, та юридична особа або фізична особа-підприємець (надалі — «Замовник»), з іншої сторони, разом — «Сторони», уклали цей Договір про надання електронних комунікаційних послуг для бізнес-клієнтів (надалі — «Договір») про наступне:

Нормативно-правова база Договору:

• —Закон України «Про електронні комунікації» від 16.12.2020 № 1089-IX (zakon.rada.gov.ua)
• —Правила надання та отримання електронних комунікаційних послуг, затверджені постановою КМУ від 25.06.2025 № 761 (zakon.rada.gov.ua)
• —Господарський кодекс України (zakon.rada.gov.ua)
• —Цивільний кодекс України (zakon.rada.gov.ua)
• —Закон України «Про захист персональних даних» (zakon.rada.gov.ua)

1. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ

Оператор — ТОВ «АІСТ СУЧАСНІ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЇ», суб'єкт господарювання, який здійснює діяльність у сфері електронних комунікацій.

Замовник — юридична особа або фізична особа-підприємець, яка отримує електронні комунікаційні послуги Оператора на підставі цього Договору.

Послуги — електронні комунікаційні послуги, що надаються Оператором, включаючи послуги доступу до мережі Інтернет, виділені канали зв'язку, статичні IP-адреси та інші послуги згідно з Тарифним планом.

SLA (Service Level Agreement) — угода про рівень обслуговування, що визначає гарантовані параметри якості Послуг та відповідальність Оператора за їх недотримання.

Виділений канал — канал зв'язку з гарантованою смугою пропускання, наданий виключно Замовнику.

Статична IP-адреса — постійна IP-адреса, закріплена за Замовником на весь термін дії Договору.

Точка підключення — місце фізичного підключення обладнання Замовника до мережі Оператора.

Персональний менеджер — представник Оператора, відповідальний за комунікацію із Замовником та координацію надання Послуг.

Акт прийому-передачі послуг — документ, що підтверджує факт надання та отримання Послуг за звітний період.

1.2. Терміни, не визначені в цьому Договорі, застосовуються у значеннях, наведених у Законі України «Про електронні комунікації» та Правилах № 761.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. Оператор зобов'язується надавати Замовнику електронні комунікаційні послуги для забезпечення господарської діяльності Замовника, а Замовник зобов'язується приймати та оплачувати такі Послуги.

2.2. Перелік Послуг, що надаються за цим Договором:

• —послуга доступу до мережі Інтернет із гарантованою смугою пропускання;
• —виділені канали зв'язку (L2/L3 VPN);
• —статичні IP-адреси (IPv4/IPv6);
• —резервування каналів зв'язку;
• —пріоритетна технічна підтримка;
• —інші послуги згідно з Додатком до Договору.

2.3. Конкретний перелік Послуг, їх технічні параметри та вартість визначаються у Специфікації послуг (Додаток № 1), що є невід'ємною частиною цього Договору.

2.4. Параметри SLA визначаються у Додатку № 2 до цього Договору.

2.5. Послуги надаються за адресою (адресами), зазначеними у Специфікації послуг.

3. SLA — УГОДА ПРО РІВЕНЬ ОБСЛУГОВУВАННЯ

3.1. Оператор гарантує такі базові параметри якості Послуг (якщо інше не визначено Специфікацією):

• —Доступність послуги: не менше 99,5% часу на місяць;
• —Гарантована швидкість: не менше 95% від заявленої в Тарифному плані;
• —Максимальна затримка (latency): не більше 10 мс до точки обміну трафіком UA-IX;
• —Втрата пакетів (packet loss): не більше 0,1%;
• —Час реакції на критичний інцидент: не більше 15 хвилин;
• —Час усунення аварії: не більше 4 годин (стандартний SLA) / 2 годин (преміум SLA).

3.2. Розрахунок доступності:

Доступність = ((Загальний час у місяці − Час недоступності) / Загальний час у місяці) × 100%

3.3. До часу недоступності НЕ включаються:

• —планові технічні роботи, про які Замовника повідомлено не менше ніж за 48 годин;
• —перерви, спричинені діями або бездіяльністю Замовника;
• —форс-мажорні обставини;
• —несправність обладнання Замовника.

3.4. Компенсація за недотримання SLA:

• —Доступність 99,0%–99,4% — компенсація 10% місячної абонплати;
• —Доступність 98,0%–98,9% — компенсація 25% місячної абонплати;
• —Доступність 95,0%–97,9% — компенсація 50% місячної абонплати;
• —Доступність нижче 95,0% — компенсація 100% місячної абонплати.

3.5. Компенсація надається у вигляді кредиту на рахунок Замовника за письмовою заявою протягом 10 робочих днів після закінчення звітного місяця.

4. СЛУЖБА ПІДТРИМКИ БІЗНЕС-КЛІЄНТІВ

4.1. Контактні дані служби підтримки бізнес-клієнтів:

Телефон: +380 67 141 13 81 (цілодобово)

Email для бізнес-клієнтів: business@aist.biz

Технічна підтримка: support@aist.biz

Особистий кабінет: aist.biz

Адреса: м. Одеса, вул. Тираспольська 27/29, к. 604

4.2. Персональний менеджер:

• —призначається кожному бізнес-клієнту протягом 3 робочих днів з моменту підключення;
• —є єдиною точкою контакту з питань обслуговування;
• —доступний у робочі дні з 9:00 до 18:00;
• —контактні дані персонального менеджера надаються після підключення.

4.3. Пріоритетна технічна підтримка для бізнес-клієнтів:

• —цілодобова лінія підтримки 24/7;
• —пріоритетна обробка заявок;
• —виїзд інженера протягом 4 годин (у межах зони покриття).

4.4. Мова обслуговування — державна (українська) та англійська.

5. ПОРЯДОК УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ

5.1. Для укладення Договору Замовник надає:

• —заяву на підключення;
• —виписку з ЄДР або свідоцтво про державну реєстрацію;
• —копію документа, що підтверджує повноваження підписанта;
• —документ про право власності або оренди приміщення (за наявності);
• —технічні вимоги до Послуг.

5.2. Оператор протягом 5 робочих днів проводить технічну експертизу та готує комерційну пропозицію.

5.3. Договір набуває чинності з моменту підписання обома Сторонами та діє до 31 грудня поточного року з автоматичною пролонгацією на кожний наступний календарний рік, якщо жодна зі Сторін не повідомить про намір розірвати Договір не менше ніж за 30 днів до закінчення терміну дії.

5.4. Підключення здійснюється протягом строку, визначеного у Специфікації послуг, але не більше 30 робочих днів з моменту підписання Договору та отримання передоплати.

5.5. Факт підключення підтверджується Актом введення послуги в експлуатацію, підписаним обома Сторонами.

6. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ ОПЕРАТОРА

6.1. Оператор зобов'язаний:

• —6.1.1. Надавати Послуги відповідно до параметрів, визначених у Специфікації та SLA.
• —6.1.2. Забезпечувати доступність Послуг відповідно до гарантованих показників.
• —6.1.3. Усувати аварії та несправності у строки, визначені SLA.
• —6.1.4. Призначити персонального менеджера для Замовника.
• —6.1.5. Повідомляти про планові технічні роботи не менше ніж за 48 годин.
• —6.1.6. Надавати щомісячні Акти прийому-передачі послуг та рахунки.
• —6.1.7. Забезпечувати конфіденційність інформації Замовника.
• —6.1.8. Надавати статистику використання Послуг через Особистий кабінет.
• —6.1.9. Інформувати про зміни тарифів не менше ніж за 30 днів.

6.2. Оператор має право:

• —6.2.1. Призупинити надання Послуг у разі несплати більше 15 календарних днів з попередженням за 5 днів.
• —6.2.2. Проводити планові технічні роботи з попереднім повідомленням.
• —6.2.3. Змінювати тарифи з повідомленням не менше ніж за 30 днів.
• —6.2.4. Вимагати відшкодування збитків, завданих з вини Замовника.

7. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ ЗАМОВНИКА

7.1. Замовник зобов'язаний:

• —7.1.1. Своєчасно оплачувати Послуги згідно з умовами Договору.
• —7.1.2. Забезпечити доступ представників Оператора до обладнання для проведення технічних робіт.
• —7.1.3. Не використовувати Послуги для протиправних дій.
• —7.1.4. Утримувати в справному стані власне обладнання.
• —7.1.5. Негайно повідомляти про збої в роботі Послуг.
• —7.1.6. Підписувати Акти прийому-передачі послуг протягом 5 робочих днів або надавати мотивовану відмову.
• —7.1.7. Повідомляти про зміну реквізитів протягом 5 робочих днів.

7.2. Замовник має право:

• —7.2.1. Отримувати Послуги належної якості відповідно до SLA.
• —7.2.2. Вимагати компенсацію за недотримання параметрів SLA.
• —7.2.3. Отримувати інформацію про статус обслуговування через персонального менеджера.
• —7.2.4. Змінювати Тарифний план з повідомленням за 15 днів.
• —7.2.5. Замовляти додаткові Послуги на умовах окремих Специфікацій.
• —7.2.6. Розірвати Договір з повідомленням за 30 днів.

8. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

8.1. Вартість Послуг визначається Специфікацією послуг та включає:

• —одноразову плату за підключення (якщо передбачено);
• —щомісячну абонентську плату;
• —плату за додаткові послуги (за наявності).

8.2. Розрахунковим періодом є календарний місяць.

8.3. Оплата здійснюється на умовах передоплати до 10-го числа місяця, в якому надаватимуться Послуги.

8.4. Оператор надає рахунок на оплату не пізніше 25-го числа місяця, що передує розрахунковому.

8.5. Акт прийому-передачі послуг надається до 5-го числа місяця, наступного за звітним.

8.6. Замовник підписує Акт протягом 5 робочих днів або надає мотивовану відмову. У разі відсутності підписаного Акта або мотивованої відмови протягом зазначеного строку, Послуги вважаються наданими та прийнятими Замовником.

8.7. Ціни вказуються у гривнях з урахуванням ПДВ (якщо Оператор є платником ПДВ).

8.8. Способи оплати:

• —банківський переказ на розрахунковий рахунок Оператора;
• —інші способи за домовленістю Сторін.

8.9. За несвоєчасну оплату нараховується пеня у розмірі подвійної облікової ставки НБУ від суми заборгованості за кожний день прострочення.

9. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

9.1. Оператор несе відповідальність:

• —9.1.1. За дотримання параметрів SLA — у вигляді компенсацій, визначених розділом 3.
• —9.1.2. За якість та безперебійність надання Послуг у межах своєї Мережі.
• —9.1.3. За збереження конфіденційності інформації Замовника.

9.2. Оператор НЕ несе відповідальності:

• —9.2.1. За швидкість та доступність ресурсів третіх сторін у мережі Інтернет.
• —9.2.2. За працездатність обладнання Замовника.
• —9.2.3. За збитки, спричинені вірусами, кібератаками на обладнання Замовника.
• —9.2.4. За непрямі збитки та упущену вигоду.
• —9.2.5. За блокування ресурсів на виконання рішень суду або уповноважених органів.

9.3. Замовник несе відповідальність:

• —9.3.1. За своєчасну оплату Послуг.
• —9.3.2. За дії, вчинені з використанням Послуг.
• —9.3.3. За пошкодження обладнання Оператора з вини Замовника.
• —9.3.4. За порушення обмежень щодо використання Послуг.

9.4. Максимальна відповідальність Оператора за будь-які збитки обмежується сумою абонентської плати за три календарні місяці.

10. ОБМЕЖЕННЯ ПРИ КОРИСТУВАННІ ПОСЛУГАМИ

10.1. При користуванні Послугами забороняється:

• —10.1.1. Здійснювати DDoS-атаки, розсилання спаму, розповсюджувати шкідливе ПЗ.
• —10.1.2. Здійснювати несанкціонований доступ до систем третіх осіб.
• —10.1.3. Перепродавати Послуги третім особам без письмової згоди Оператора.
• —10.1.4. Порушувати права інтелектуальної власності.
• —10.1.5. Використовувати Послуги для протиправної діяльності.

10.2. У разі порушення обмежень Оператор має право призупинити надання Послуг з негайним повідомленням Замовника.

11. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

11.1. Сторони зобов'язуються зберігати конфіденційність інформації, отриманої в процесі виконання Договору, включаючи:

• —комерційні умови Договору;
• —технічну інформацію про мережу;
• —персональні дані співробітників.

11.2. Оператор обробляє персональні дані відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

11.3. Розкриття конфіденційної інформації допускається лише:

• —за письмовою згодою іншої Сторони;
• —на вимогу уповноважених органів відповідно до законодавства.

11.4. Зобов'язання щодо конфіденційності діють протягом 3 років після припинення Договору.

12. ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ

12.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань у разі форс-мажорних обставин:

• —воєнні дії, збройні конфлікти, терористичні акти;
• —стихійні лиха;
• —відключення електроенергії з вини енергопостачальних організацій;
• —акти органів державної влади, що унеможливлюють виконання зобов'язань.

12.2. Сторона, яка зазнала впливу форс-мажорних обставин, зобов'язана повідомити іншу Сторону протягом 3 робочих днів.

12.3. Форс-мажорні обставини підтверджуються довідкою Торгово-промислової палати України або іншим офіційним документом.

13. ЗМІНА ТА РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ

13.1. Зміни до Договору вносяться за взаємною згодою Сторін у письмовій формі.

13.2. Оператор має право в односторонньому порядку змінювати тарифи з повідомленням за 30 днів. У разі незгоди Замовник має право розірвати Договір.

13.3. Договір може бути розірваний:

• —за взаємною згодою Сторін;
• —з ініціативи Замовника — з письмовим повідомленням за 30 днів;
• —з ініціативи Оператора — у разі заборгованості понад 30 днів або систематичного порушення умов Договору;
• —у судовому порядку.

13.4. Дострокове розірвання Договору з ініціативи Замовника протягом перших 12 місяців дії Договору передбачає компенсацію Оператору вартості підключення (якщо було надано знижку або безкоштовне підключення).

13.5. При розірванні Договору Сторони проводять остаточні взаєморозрахунки протягом 15 робочих днів.

14. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

14.1. Спори вирішуються шляхом переговорів.

14.2. Претензійний порядок є обов'язковим. Строк розгляду претензії — 15 робочих днів.

14.3. Спори, не врегульовані в претензійному порядку, розглядаються господарським судом за місцезнаходженням Оператора.

14.4. Замовник також має право звернутися до НКЕК для позасудового врегулювання спорів: www.nkrzi.gov.ua

15. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

15.1. Договір складено у двох примірниках українською мовою, що мають однакову юридичну силу.

15.2. Усі Додатки до Договору є його невід'ємною частиною.

15.3. У питаннях, не врегульованих Договором, Сторони керуються законодавством України.

15.4. Недійсність окремих положень не тягне недійсності Договору в цілому.

15.5. Обмін документами допускається в електронній формі з використанням електронного цифрового підпису або електронною поштою з наступним обміном оригіналами.

15.6. Перелік Додатків до Договору:

• —Додаток № 1 — Специфікація послуг;
• —Додаток № 2 — Угода про рівень обслуговування (SLA);
• —Додаток № 3 — Акт введення послуги в експлуатацію.

РЕКВІЗИТИ ОПЕРАТОРА

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «АІСТ СУЧАСНІ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЇ»

Код ЄДРПОУ: 44062967

КВЕД: 61.10 — Діяльність у сфері проводового електрозв'язку

Адреса: м. Одеса, вул. Тираспольська 27/29, к. 604

Служба підтримки бізнес-клієнтів:

Телефон: +380 67 141 13 81 (24/7)

Email: business@aist.biz

Веб-сайт: aist.biz

Директор __________________ Башкатова О.А.

М.П.

РЕКВІЗИТИ ЗАМОВНИКА

Найменування: __________________________________________

Код ЄДРПОУ: __________________________________________

Юридична адреса: __________________________________________

Фактична адреса: __________________________________________

Банківські реквізити: __________________________________________

Телефон: __________________________________________

Email: __________________________________________

Контактна особа: __________________________________________

__________________ __________________

М.П.