Вступ
Вдома: не працює інтернет — подивлюсь серіал завтра.
В офісі: не працює інтернет — касири не приймають оплати, менеджери не бачать CRM, бухгалтер не здає звітність.
Ця стаття — практичний чек-лист. Друкуйте, беріть на переговори з провайдерами.
Чек-лист
☐ 1. SLA — чи є і що в ньому
Що питати:
- Який відсоток доступності гарантуєте?
- Як рахується простій?
- Яка компенсація за порушення?
- Де я можу прочитати повний текст SLA?
Червоні прапорці:
- "SLA? Ну, ми гарантуємо якість..."
- "99.9% приблизно"
- "Компенсація? Ну, домовимося..."
- Текст SLA не дають до підписання
Хороші ознаки:
- Конкретні цифри: 99.5%, MTTR 4 години
- Готовий текст SLA як додаток до договору
- Автоматична компенсація без заяв
Мінімум для бізнесу: SLA 99.5% з прописаною компенсацією.
☐ 2. Тип підключення
Що питати:
- Яка технологія: оптика, мідь, радіо?
- Якщо оптика — GPON, EPON, пряме волокно?
- Виділений порт чи спільний канал?
- Яка максимальна швидкість технічно можлива?
Червоні прапорці:
- "Оптика до будинку, далі мідь" (це не оптика для вас)
- "До 100 Мбіт" без уточнення гарантій
- Один порт на весь бізнес-центр
☐ 3. Резервування
Що питати:
- Чи є резервний канал?
- Якщо так — це та сама траса чи інша?
- Автоматичне перемикання чи ручне?
- Скільки коштує резервування?
Для критичного бізнесу: резервування обов'язкове.
☐ 4. Статична IP-адреса
Що питати:
- Чи включена статична IP в тариф?
- Скільки IP-адрес можна отримати?
- IPv4, IPv6 чи обидва?
- Чи можна отримати /29 або більше?
Для чого потрібно: VPN, сервери, віддалений доступ, IP-телефонія.
☐ 5. Захист від DDoS
Що питати:
- Чи є базовий захист від DDoS?
- На якому рівні: у вас чи на магістралі?
- До якого обсягу атаки захищаєте?
- Скільки коштує розширений захист?
Для кого критично: е-commerce, публічні сервіси, фінанси.
☐ 6. Підтримка
Що питати:
- Графік роботи підтримки?
- Як зв'язатися: телефон, email, чат?
- Чи є виділений менеджер для бізнесу?
- Який час реакції на звернення?
Хороші ознаки:
- 24/7 підтримка для бізнесу
- Прямий номер або чат
- Виділений технічний контакт
- Час реакції в SLA
☐ 7. Документообіг
Що питати:
- Як отримати рахунок-фактуру?
- Акти виконаних робіт — щомісяця автоматично?
- Електронний документообіг (EDI, Вчасно)?
- Чи можна отримати акт звірки?
Хороші ознаки:
- Автоматичні рахунки на email
- Акти щомісяця без нагадувань
- EDI або кабінет з документами
☐ 8. Масштабування
Що питати:
- Чи можна збільшити швидкість без зміни договору?
- Як швидко це робиться?
- Чи можна підключити додаткові офіси?
- Як працює VPN між офісами?
Хороші ознаки:
- Апгрейд за день
- Єдиний договір на всі локації
- Готове рішення для VPN
☐ 9. Прозорість
Що питати:
- Чи можу я бачити статус мережі?
- Чи є публічна сторінка зі статусом?
- Чи повідомляєте про планові роботи?
- Як я дізнаюся про аварію?
Хороші ознаки:
- Публічна сторінка статусу
- SMS/email про планові роботи за 24+ години
- Проактивне повідомлення про аварії
☐ 10. Репутація та досвід
Що перевірити:
- Скільки років на ринку?
- Чи є відгуки від бізнес-клієнтів?
- Чи можна отримати референс?
- Що кажуть в інтернеті?
Хороші ознаки:
- 5+ років на ринку
- Є кейси з бізнес-клієнтами
- Готові дати контакт для референсу
- Відповідають на негатив конструктивно
Таблиця порівняння
Зробіть таблицю і заповніть для кожного провайдера:
| Критерій | Провайдер A | Провайдер B | Провайдер C |
|---|---|---|---|
| SLA (%) | |||
| Компенсація за простій | |||
| Резервування | |||
| Статична IP (ціна) | |||
| Підтримка 24/7 | |||
| Років на ринку | |||
| Місячна вартість |
Обирайте не найдешевшого. Обирайте того, хто закриває більше пунктів.
Скільки це коштує
Орієнтовні ціни на бізнес-підключення в Україні (2026):
| Базовий бізнес (50-100 Мбіт, без SLA) | 500-1 500 грн/міс |
| Бізнес із SLA (100 Мбіт, 99.5%) | 1 500-3 000 грн/міс |
| Бізнес із резервуванням | +50-100% до тарифу |
| Виділений канал (гарантована смуга) | від 5 000 грн/міс |
| Enterprise (SLA 99.9%, резерв) | від 10 000 грн/міс |
Дорого? Порахуйте вартість години простою для вашого бізнесу.
Висновки
- Готуйтеся до переговорів
Чек-лист у руки — питання по пунктах. - Не ведіться на "найдешевше"
Дешевий інтернет для бізнесу — це дорогі простої. - Вимагайте документи
SLA, договір, прайс — до підписання, не після. - Перевіряйте репутацію
Погуглити 30 хвилин — зекономити місяці проблем. - Тестуйте перед контрактом
Якщо можливо — тестовий період або підключення однієї точки. - Закладайте резерв
Один провайдер — одна точка відмови. Для критичного бізнесу — два.
Хочете отримати комерційну пропозицію з усіма деталями? Напишіть нам — підготуємо за 1 робочий день.